Garantías y devoluciones

En **Equitécnicos CB Ltda.** estamos comprometidos con la calidad y el respaldo de los equipos que comercializamos. A continuación, detallamos las condiciones generales para la solicitud y trámite de garantías de nuestros productos.

1. Cobertura de la garantía

Todos los equipos y productos adquiridos en Equitécnicos cuentan con el respaldo y la **garantía directa del fabricante**. El tiempo de cobertura y las condiciones específicas varían según la marca y el tipo de producto, lo cual se especifica en el manual de usuario o certificado de garantía entregado al momento de la compra.

2. Requisitos para hacer efectiva la garantía

Para procesar cualquier reclamación por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

• **Presentar la factura de compra** original o copia en la misma sede física donde se realizó la adquisición del producto.

• Entregar el producto con todos sus accesorios originales, manuales y, en lo posible, en su empaque original.

• Anexar una descripción detallada de la falla o irregularidad que presenta el equipo.

3. Proceso de diagnóstico y evaluación

Una vez recibido el equipo, este será remitido a nuestro **Servicio Técnico Autorizado**.

• El centro de servicio realizará la revisión física y técnica del producto para emitir un **diagnóstico oficial**.

• Este diagnóstico determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación (cubierto por la garantía) o si se debe a factores externos.

• En caso de aplicar la garantía, se procederá con la reparación gratuita, el cambio del repuesto o la sustitución del equipo, según lo determine el fabricante y de acuerdo con los tiempos estipulados por la ley.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía del fabricante perderá su validez automáticamente en los siguientes casos:

• Daños causados por uso inadecuado, negligencia o no seguir las instrucciones del manual de operación.

• Intervención, manipulación o intento de reparación por parte de personal técnico no autorizado por Equitécnicos o el fabricante.

• Daños derivados de fluctuaciones eléctricas, descargas, o condiciones ambientales extremas no aptas para el equipo.

• Desgaste normal de piezas, consumibles o accesorios por el uso cotidiano del producto.